POLITICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Última actualización: 13 de enero 2026

En Ratio Coffee Company SpA respetamos los derechos de las personas consumidoras conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Garantía legal

Si el producto presenta una falla o defecto de origen, el consumidor tiene derecho a elegir entre:

Reparación gratuita del producto

Cambio del producto

Devolución del dinero

Este derecho podrá ejercerse dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, presentando la boleta, factura o comprobante de compra.

La garantía legal no aplica cuando el daño sea atribuible a:

Mal uso del producto

Manipulación incorrecta

Desgaste normal por uso

En productos que contengan café, la garantía legal aplica únicamente ante fallas de origen, tales como envases dañados, producto en mal estado al momento de la entrega o errores de despacho.

2. Cambios voluntarios

Los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto:

No haya sido usado

Se encuentre en perfectas condiciones

Mantenga su empaque original

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

En el caso de productos que contengan café, no se aceptan cambios por razones distintas a fallas de origen, debido a su naturaleza alimentaria y condiciones de conservación.

Adicionalmente, si el café es solicitado molido, este no podrá ser cambiado ni devuelto, ya que el producto deja de estar en su estado original y es elaborado de forma personalizada según la solicitud del cliente.

3. Derecho a retracto

En compras realizadas a través de nuestro sitio web, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este:

No haya sido usado

Se encuentre en perfectas condiciones

Mantenga su empaque original

El derecho a retracto no aplica a productos alimenticios ni a productos personalizados, como el café molido, salvo en casos de fallas de origen.

4. Costos de envío

En cambios voluntarios o retractos, los costos de despacho serán asumidos por el cliente.

En casos de garantía legal, Ratio asumirá los costos de envío correspondientes.

5. Contacto

Para gestionar cambios, devoluciones o garantía legal, escríbenos a:
📩 contacto@ratio.cafe
Indicando tu número de pedido y detalle del caso.