POLITICA DE DESPACHOS

Última actualización: 13 de enero 2026

En Ratio Coffee Company SpA trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro de los plazos informados.

1. Cobertura

Realizamos despachos a todo Chile continental, a través de empresas de transporte externas.

Las opciones de envío, costos y plazos estimados se informan durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

2. Plazos de entrega

Los plazos de despacho son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago.

Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles

Otras regiones: entre 2 y 7 días hábiles

Zonas rurales o extremas: el plazo puede extenderse según cobertura del transportista

En períodos de alta demanda (Cyber, promociones u otras fechas comerciales), los plazos pueden verse extendidos.

3. Costos de despacho

El costo del despacho:

Se calcula automáticamente durante el checkout

Depende del destino, peso y volumen del pedido

Es informado antes de confirmar la compra

Ratio no realiza cobros adicionales posteriores a la compra por concepto de despacho.

4. Información de entrega y RUN/RUT

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de despacho, incluyendo:

Nombre completo

Dirección completa

Teléfono de contacto

Para efectos de despacho y validación exigidos por empresas de transporte, Ratio podrá solicitar el RUN o RUT del destinatario, el cual será utilizado exclusivamente para fines logísticos y tratado conforme a la legislación vigente sobre protección de datos personales.

La entrega incompleta de esta información podrá generar retrasos en el despacho.

5. Recepción del pedido

Al momento de la entrega, el cliente o persona autorizada deberá revisar que:

El pedido corresponda a lo comprado

El embalaje se encuentre en buen estado

Ante daños visibles o inconsistencias, se recomienda dejar constancia con el transportista y contactarnos a la brevedad.

6. Retiro en tienda

Cuando esté disponible, Ratio ofrecerá la opción de retiro en tienda, lo cual será informado claramente durante el proceso de compra.

Para retirar un pedido será necesario presentar:

Comprobante de compra

Documento de identificación

El retiro por terceros deberá estar previamente autorizado.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos, escríbenos a:
📩 contacto@ratio.cafe